Cara Riset Kompetitor Shopee dari Ulasan Buruknya

Cara riset kompetitor di Shopee yang berguna: pilih 3 sampai 5 produk pesaing yang setara, baca ulasan bintang 1 sampai 3 mereka, lalu kelompokkan keluhannya dan hitung berapa ulasan per keluhan. Keluhan terbanyak yang bisa Anda perbaiki adalah celah masuk Anda. Sebelum masuk, hitung dulu apakah biaya perbaikannya masih menyisakan laba setelah biaya admin Shopee (kaos pria 8,25% untuk toko Non-Star dan Star) dan biaya proses pesanan Rp1.250.

Di bawah ini langkahnya satu per satu dengan satu contoh kaos polos pria, dari membaca ulasan pesaing sampai keputusan harga dalam tiga skenario. Semua angka produk di contoh ini adalah data contoh, bukan data toko sungguhan. Tarif Shopee diambil dari Pusat Edukasi Penjual Shopee yang kami baca pada 4 Oktober 2026.

Artikel ini membedah pesaing satu per satu. Kalau Anda belum yakin pasar produknya layak dimasuki, baca dulu cara melihat persaingan produk di Shopee: berapa persen omzet dipegang 3 toko teratas dan berapa yang sudah didapat listing baru.

Langkah 1: Pilih kompetitor yang benar-benar setara

Kompetitor yang layak diriset adalah produk yang dicari pembeli yang sama dengan Anda: jenis barang sama, rentang harga mirip, dan sudah laku. Toko besar dengan harga dua kali lipat bukan pesaing langsung, walaupun muncul di hasil pencarian yang sama.

Cara cepatnya: ketik kata kunci produk Anda di Shopee, urutkan menurut Terlaris, lalu catat 3 sampai 5 produk teratas yang harganya dekat dengan rencana harga Anda. Untuk tiap produk, catat harga, jumlah terjual per bulan, umur listing, dan rating. Tiga artikel ini membahas bagian itu lebih rinci:

• cara melihat harga kompetitor di Shopee, termasuk rentang harga yang banyak dibeli;
• cara melihat omset toko orang lain di Shopee dan batas estimasinya;
• cara melihat variasi yang laku, supaya Anda tahu warna dan ukuran mana yang harus disiapkan.

Angka-angka itu menjawab "seberapa besar pasarnya". Yang belum terjawab: kenapa pembeli pesaing kecewa. Jawabannya ada di ulasan.

Langkah 2: Baca ulasan bintang 1 sampai 3, bukan rata-rata ratingnya

Rating 4,7 terlihat bagus, tetapi tidak memberi tahu apa yang salah. Ulasan bintang 1 sampai 3 memberi tahu. Ulasan ini juga cukup bisa dipercaya sebagai bahan riset, karena aturan Shopee membatasinya:

• Hanya pembeli dengan pesanan selesai yang bisa menilai. Pesanan yang dikembalikan atau dibatalkan tidak memenuhi syarat untuk penilaian (Pusat Bantuan Shopee, dibaca 4 Oktober 2026).
• Penjual tidak bisa menghapus atau menyembunyikan ulasan. Penjual hanya bisa melaporkan ulasan yang dianggap tidak pantas, dan membalasnya satu kali (Pusat Edukasi Penjual Shopee). Cara menulis balasan itu untuk toko Anda sendiri ada di cara membalas ulasan di Shopee.
• Pembeli bisa mengubah penilaiannya satu kali dalam 120 hari setelah pesanan selesai. Jadi ulasan lama bisa saja sudah direvisi, dan penjual tidak diberi tahu bila itu terjadi.

Satu hal yang perlu dipisahkan: menurut Pusat Edukasi Penjual Shopee, bila pembeli memberi 1 atau 2 bintang hanya pada kategori pengiriman oleh kurir, penilaian itu tidak masuk hitungan nilai produk dan diberi keterangan "Penilaian kurang baik karena layanan jasa kirim". Keluhan kurir seperti itu bukan kelemahan produk pesaing, dan biasanya juga bukan sesuatu yang bisa Anda perbaiki dengan produk yang lebih baik.

Membaca ulasan satu per satu tetap bisa, tetapi lambat. Untuk satu produk dengan ratusan ulasan, yang Anda butuhkan adalah hitungan: keluhan apa, berapa banyak, dan contoh kalimatnya.

Langkah 3: Kelompokkan keluhan dan hitung porsinya

Kelompokkan setiap ulasan bintang 1 sampai 3 ke satu jenis keluhan: bahan, ukuran, warna, cacat jahitan, pengiriman, beda dengan foto, dan seterusnya. Lalu hitung jumlahnya. Di Risetika, langkah ini dikerjakan fitur Bedah Ulasan di panel produk Risetika (lihat bagian Varian Terlaris di panduan): buka halaman produk pesaing, lalu klik tombol Bedah ulasan.

Cara membaca layar di atas:

• Keluhan bahan tipis menang jauh. 28 dari 60 keluhan (47%) menyebut bahan tipis atau kualitas rendah. Ukuran tidak pas di urutan kedua dengan 13 ulasan (22%).
• Jangan membesar-besarkan porsinya. 47% itu porsi dari ulasan bintang 1 sampai 3, bukan dari semua pembeli. Dari 500 ulasan yang terbaca, keluhan bahan tipis hanya 28 ulasan atau 5,6%. Artinya kebanyakan pembeli puas, dan Anda masuk dengan janji "tidak tipis", bukan dengan anggapan produk pesaing jelek.
• Pilih keluhan yang bisa Anda perbaiki. Bahan dan ukuran bisa diperbaiki dari sisi produk (bahan lebih tebal, tabel ukuran yang jujur). Keluhan pengiriman lama sebagian besar urusan kurir.

Risetika membaca ulasan terbaru yang sudah dimuat halaman produk. Kalau keluhan bintang 1 sampai 3 yang terbaca kurang dari 5, jendela ini belum menampilkan kelompok, karena polanya terlalu tipis untuk dibaca. Pada keadaan itu Risetika sekali mengambil maksimal 6 halaman ulasan bintang 1 sampai 3, dengan jeda 5 detik. Anda juga bisa menambah ulasan yang dibaca dengan mengklik filter 1 Bintang, 2 Bintang, dan 3 Bintang di bagian Penilaian Produk. Tombol Analisis dengan ChatGPT bersifat pilihan: ia membuka ChatGPT dengan akun Anda sendiri dan mengirim maksimal 120 ulasan tanpa nama pengulas.

Langkah 4: Pantau harga dan penjualan pesaing beberapa hari

Keluhan menunjukkan celah. Harga dan penjualan menunjukkan bagaimana pesaing bereaksi. Pesaing yang baru menurunkan harga biasanya sedang mempertahankan penjualan, dan itu memengaruhi harga yang realistis untuk Anda.

Di contoh ini pesaing menurunkan harga dari Rp59.000 menjadi Rp55.000 (turun 7%) dan terjual bertambah 180 dalam 3 hari, sekitar 60 per hari. Penjualannya sekitar 745 per bulan menurut estimasi Risetika. Jadi permintaannya ada, dan harga pembanding Anda sekarang Rp55.000, bukan Rp59.000.

Pantau Pesaing hanya mencatat saat Anda sendiri membuka halaman produk atau toko pesaing, tanpa permintaan tambahan ke Shopee. Klik tombol Pantau di panel produk atau panel Riset Toko, lalu buka halaman itu lagi beberapa hari kemudian. Catatan pembanding minimal berumur satu jam, dan penurunan harga 10% atau lebih ditandai lampu merah.

Kalau pesaing yang Anda pantau ternyata banting harga, jangan langsung ikut turun. Hitung dulu berapa penjualan tambahan yang dibutuhkan supaya untung harian tetap sama, caranya ada di cara menghadapi kompetitor banting harga di Shopee. Kalau pesaing itu juga tampil sebagai iklan di hasil pencarian, hitung berapa biaya iklan per pesanan yang masih sanggup ia tanggung di harga barunya, seperti di artikel cara melihat iklan kompetitor di Shopee.

Langkah 5: Hitung apakah memperbaiki keluhan itu masih untung

Di sinilah banyak riset kompetitor berhenti terlalu cepat. Memperbaiki keluhan hampir selalu menambah modal. Pertanyaannya: setelah biaya Shopee, apakah laba per barang masih memenuhi target Anda?

Angka contoh yang dipakai (semuanya asumsi, ganti dengan angka Anda):

• Modal kaos bahan standar Rp30.000. Bahan yang lebih tebal untuk mengatasi keluhan "tipis" menambah Rp4.000, jadi modal Rp34.000.
• Kemasan Rp1.500 per pesanan, satu kaos per pesanan.
• Target laba Rp15.000 per kaos, sebelum iklan.
• Toko Non-Star, tanpa program Gratis Ongkir XTRA, tanpa diskon dan voucher. Kalau Anda berencana membalas voucher pesaing, hitung batasnya dulu dengan rumus voucher toko Shopee.

Biaya Shopee yang dipakai, menurut Pusat Edukasi Penjual Shopee (dibaca 4 Oktober 2026):

• Biaya administrasi Pakaian Pria, Atasan, Kaos: 8,25% untuk Non-Star dan Star/Star+, 9,95% untuk Shopee Mall. Dihitung dari harga setelah dikurangi diskon dan voucher yang ditanggung penjual. Status Star tidak mengubah persen ini, syarat dan hitungannya ada di Star Seller Shopee.
• Biaya proses pesanan Rp1.250 untuk setiap pesanan yang selesai.
• Pengecualian penjual baru: penjual yang mengunggah produk pertama antara 1 Januari 2025 dan 31 Juli 2026 masih bebas biaya administrasi sampai 50 pesanan pertama selesai atau 180 hari sejak unggahan pertama. Penjual Non-Star yang mengunggah produk pertama sebelum 1 Agustus 2026 juga bebas biaya proses pesanan untuk 50 pesanan pertama. Penjual yang mulai 1 Agustus 2026 tidak mendapat keduanya.

Skenario A: tiru produk pesaing apa adanya, jual Rp55.000

Modal Rp30.000, harga sama dengan pesaing. Biaya admin 8,25% x Rp55.000 = Rp4.537,50. Laba = Rp55.000 dikurangi Rp4.537,50, Rp1.250, Rp30.000, dan Rp1.500 = Rp17.712,50. Di atas target, tetapi Anda menjual kaos yang sama tipisnya, dengan harga yang sama, melawan toko yang sudah punya 9.600 penjualan. Alasan pembeli memilih Anda tinggal harga yang lebih murah lagi, dan setiap Rp1.000 potongan harga langsung memangkas laba.

Skenario B: perbaiki bahan, tetap jual Rp55.000

Modal Rp34.000. Biaya admin tetap Rp4.537,50. Laba = Rp55.000 dikurangi Rp4.537,50, Rp1.250, Rp34.000, dan Rp1.500 = Rp13.712,50. Kurang Rp1.287,50 dari target Rp15.000. Perbaikan bahan sebesar Rp4.000 seluruhnya dimakan dari laba, karena harga tidak naik.

Skenario C: perbaiki bahan, jual Rp59.000

Modal Rp34.000, harga Rp59.000 (harga pesaing sebelum turun). Biaya admin 8,25% x Rp59.000 = Rp4.867,50. Laba = Rp59.000 dikurangi Rp4.867,50, Rp1.250, Rp34.000, dan Rp1.500 = Rp17.382,50. Di atas target, dengan syarat pembeli mau membayar Rp4.000 lebih mahal dari pesaing untuk kaos yang tidak tipis.

Harga minimum dan cek baliknya

Harga minimum untuk kaos bahan tebal = (modal Rp34.000 + kemasan Rp1.500 + biaya proses Rp1.250 + target laba Rp15.000) dibagi (100% dikurangi 8,25%) = Rp51.750 dibagi 91,75% = Rp56.403, dibulatkan ke atas menjadi Rp56.500.

Cek balik: biaya admin 8,25% x Rp56.500 = Rp4.661,25. Rp56.500 dikurangi Rp4.661,25, Rp1.250, Rp34.000, dan Rp1.500 = Rp15.088,75. Sedikit di atas target karena pembulatan, jadi hitungannya benar.

Cara yang sering dipakai, yaitu menambah 8,25% ke modal dan target, memberi harga Rp56.019. Hasilnya laba sekitar Rp14.647, kurang sekitar Rp353 per kaos dari target. Selisihnya kecil di kaos murah, tetapi membesar seiring harga dan persen biaya. Rumus membagi dengan (100% dikurangi persen biaya) dibahas lengkap di artikel cara menentukan harga jual di Shopee.

Keputusan dari contoh kaos ini

Dengan angka contoh ini, Skenario B ditolak karena laba di bawah target. Skenario A memenuhi target, tetapi tidak punya alasan untuk dipilih pembeli selain harga. Jadi pilihan yang masuk akal adalah Skenario C: kaos bahan tebal di harga Rp56.500 sampai Rp59.000, dengan foto dan deskripsi yang menjawab keluhan "tipis" secara langsung (sebut ketebalan bahan, tunjukkan foto kain di depan cahaya).

Bagian yang tidak bisa dihitung di atas kertas adalah apakah pembeli mau membayar lebih. Uji dengan stok kecil dulu, lalu pantau dua hal: penjualan Anda sendiri, dan apakah pesaing menurunkan harga lagi. Kalau dalam dua minggu penjualan di Rp59.000 tidak jalan, turunkan bertahap, tetapi jangan di bawah Rp56.500 tanpa menghitung ulang. Untuk menghitung laba setelah iklan, lanjutkan ke cara menghitung keuntungan jualan di Shopee.

Keluhan yang sudah Anda kelompokkan juga bahan utama listing. Cara menyusunnya menjadi deskripsi produk yang menjawab keluhan, lengkap dengan aturan resmi Shopee dan contoh tiga skenario, ada di artikel terpisah.

Kesalahan yang sering terjadi saat riset kompetitor

• Menyalin produk pesaing tanpa pembeda. Hasilnya perang harga dengan toko yang sudah punya ribuan penjualan dan ulasan.
• Menganggap keluhan kurir sebagai kelemahan produk. Ulasan berlabel layanan jasa kirim tidak masuk nilai produk dan biasanya tidak bisa Anda perbaiki dengan produk.
• Membaca porsi keluhan dari sampel kecil. Lima ulasan buruk dengan isi yang sama belum tentu pola. Kumpulkan lebih banyak ulasan, atau bandingkan beberapa pesaing.
• Lupa menghitung biaya perbaikan. Bahan lebih tebal, jahitan lebih rapi, atau kemasan lebih aman semuanya menambah modal. Tanpa dihitung, celah yang terlihat menarik bisa berubah jadi laba yang menipis.